Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti NileZz s. r. o. pre poskytovanie inštruktážnych kurzov a predaj darčekových poukazov na webovom sídle zygi.sk.
Účinné od: 21. 9. 2026 · Verzia 1.0

Článok I – Úvodné ustanovenia a identifikácia Poskytovateľa

1.1 Poskytovateľ

1.2 Kontaktné údaje

(§ 5 ods. 1 písm. b) a c) a § 15 ods. 1 písm. a) až c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

Prevádzkové hodiny Poskytovateľa: pondelok – piatok, 10:00 – 16:00 (okrem dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov SR).

1.3 Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, odbor výkonu dozoru, tel.: 048/412 49 69, e-mail: bb@soi.sk, web: https://www.soi.sk

1.4 Pôsobnosť týchto podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a Objednávateľa pri objednávaní a poskytovaní inštruktážnych kurzov, výstupov a zážitkových aktivít ponúkaných Poskytovateľom (ferraty, horolezectvo, skialpinizmus, lyžiarska a snowboardová výučba, teambuildingy, školské výlety a obdobné aktivity) a pri predaji darčekových poukazov Poskytovateľa, a to bez ohľadu na to, či bola rezervácia vytvorená cez webový formulár, e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom poukazu zakúpeného u partnera.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzavretej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. Odoslaním rezervačného formulára alebo objednávky darčekového poukazu Objednávateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi. Súhlas vyjadruje zaškrtnutím príslušného poľa vo formulári; bez neho formulár nie je možné odoslať.

1.5 Právny rámec

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• zákonom č. 544/2002 Z. z. o Horskej záchrannej službe.

Článok II – Vymedzenie pojmov

Pre účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento a iba tento význam:

Článok III – Charakter poskytovaných služieb

3.1 Predmetom plnenia je inštruktážny kurz, nie sprievodcovská ani horskovodcovská služba. Poskytovateľ Účastníka primárne učí, ako sa bezpečne a technicky správne pohybovať v danom teréne; nejde o službu, ktorej obsahom by bolo „prevedenie“ Účastníka trasou.

3.2 Kurzy sa konajú vo vonkajšom horskom a skalnom prostredí. Ide o aktivity so zvýšenou mierou rizika, ktoré je aj pri dodržaní všetkých bezpečnostných postupov a odbornej starostlivosti Poskytovateľa nemožné úplne vylúčiť. Objednávateľ aj Účastník toto riziko berú na vedomie a vedome ho akceptujú.

3.3 Poskytovateľ neposkytuje zájazd ani spojené služby cestovného ruchu v zmysle zákona č. 170/2018 Z. z. Ubytovanie, doprava, stravovanie, lanovky, vstupy, parkovné a poistenie nie sú súčasťou ceny Kurzu, ak nie je v konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak; Účastník si ich zabezpečuje a hradí sám a vo vlastnom mene.

3.4 Kurzov sa môžu zúčastniť osoby od 8 rokov veku, ak nie je pri konkrétnom Kurze uvedené inak. Účastník mladší ako 18 rokov sa môže zúčastniť len so súhlasom zákonného zástupcu; zákonný zástupca zodpovedá za pravdivosť údajov o zdravotnom stave maloletého.

3.5 Skupinové Termíny sa konajú pri naplnení minimálneho počtu 4 osôb, ak nie je pri konkrétnom Kurze uvedené inak. Ak sa Termín nenaplní, Poskytovateľ postupuje podľa čl. VIII bod 8.1.

Článok IV – Rezervácia termínu a vznik zmluvy

4.1 Rezervačný proces má štyri fázy

4.2 Žiadosť o rezerváciu nie je rezerváciou

Odoslaním rezervačného formulára, e-mailu alebo telefonickej požiadavky Objednávateľ iba navrhuje uzavretie zmluvy. Odoslanie žiadosti:

• nezakladá Objednávateľovi žiadne právo na účasť na Kurze,
• nerezervuje miesto na Termíne,
• nezaväzuje Poskytovateľa žiadosť prijať,
• nevytvára zmluvný vzťah.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo Žiadosť o rezerváciu neprijať, a to aj bez uvedenia dôvodu, najmä z dôvodu obsadenej Kapacity, nenaplnenia minimálneho počtu Účastníkov, poveternostných podmienok, nedostupnosti Inštruktora alebo nesplnenia podmienok účasti podľa čl. X. Ak Objednávateľ za neprijatú žiadosť zaplatil kartou, Poskytovateľ mu platbu vráti v plnej výške postupom podľa čl. VI bod 6.8.

4.3 E-mail „Prijatá rezervácia“ nie je potvrdením termínu

E-mail s predmetom „Prijatá rezervácia“ je automatická systémová správa. Potvrdzuje výlučne to, že žiadosť bola doručená do systému Poskytovateľa (a pri platbe kartou, že platba prebehla). Výslovne sa uvádza, že tento e-mail:

• NIE JE potvrdením Termínu,
• NIE JE prijatím návrhu na uzavretie zmluvy,
• NEZAKLADÁ Objednávateľovi právo dostaviť sa na uvedený dátum a miesto.

Skutočnosť, že tento e-mail obsahuje dátum, čas a názov Kurzu, znamená len to, o aký Termín Objednávateľ požiadal – nie to, že mu bol pridelený.

4.4 Vznik zmluvy

Zmluva medzi Poskytovateľom a Objednávateľom vzniká okamihom doručenia e-mailu „Potvrdenie termínu“ odoslaného z adresy info@zygi.sk na e-mailovú adresu uvedenú Objednávateľom v Žiadosti o rezerváciu. Predtým zmluva neexistuje a Poskytovateľovi nevznikajú voči Objednávateľovi žiadne povinnosti okrem povinnosti vrátiť prijatú platbu podľa bodu 4.2.

4.5 Finalizácia termínu

Najneskôr 48 hodín pred začiatkom Potvrdeného termínu Poskytovateľ odošle e-mail „Finalizácia termínu“, v ktorom definitívne potvrdí konanie Kurzu a oznámi meno a telefónne číslo Inštruktora. Dôvodom je nutnosť vyhodnotiť aktuálne počasie, stav terénu, lavínovú situáciu a naplnenosť skupiny.

Ak Objednávateľ e-mail „Finalizácia termínu“ nedostane, je povinný postupovať podľa bodu 4.8 pred tým, než sa vydá na miesto konania.

4.6 Výlučne písomná forma potvrdenia

Termín je možné potvrdiť výhradne e-mailom odoslaným z adresy info@zygi.sk. Za potvrdenie Termínu sa výslovne nepovažuje najmä:

• odoslanie rezervačného formulára a jeho úspešné zobrazenie na webe,
• úspešná platba kartou cez Platobnú bránu,
• e-mail „Prijatá rezervácia“,
• uskutočnený, neprijatý alebo neúspešný telefonát na ktorékoľvek číslo Poskytovateľa,
• SMS správa odoslaná Poskytovateľovi,
• správa cez Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook alebo inú platformu,
• komentár alebo reakcia na sociálnej sieti,
• zakúpenie Poukazu u Poskytovateľa alebo u partnera (Poukaz je platobný prostriedok, nie rezervácia – pozri čl. VII),
• ústny alebo telefonický prísľub, pokiaľ nebol následne potvrdený e-mailom z info@zygi.sk,
• skutočnosť, že Termín bol v čase odoslania žiadosti na webe zobrazený ako voľný.

Ak sa obsah ústnej alebo telefonickej komunikácie líši od obsahu e-mailu z adresy info@zygi.sk, rozhodujúci je vždy obsah e-mailu.

4.7 Lehoty

• Poskytovateľ vybavuje Žiadosti o rezerváciu výlučne počas Prevádzkových hodín (pondelok – piatok, 10:00 – 16:00).
• Žiadosť doručená mimo Prevádzkových hodín (večer, v noci, cez víkend alebo počas sviatku) sa považuje za doručenú v najbližší nasledujúci pracovný deň o 10:00.
• Poskytovateľ sa zaväzuje vyjadriť sa k Žiadosti o rezerváciu do 2 pracovných dní od jej doručenia podľa predchádzajúcej odrážky.
• Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za neprijatie návrhu, nie za jeho tiché schválenie.

4.8 Povinnosť Objednávateľa overiť si stav rezervácie

Objednávateľ je povinný:

• a) uviesť v rezervačnom formulári správnu a funkčnú e-mailovú adresu a telefónne číslo;
• b) sledovať svoju e-mailovú schránku vrátane priečinkov Spam, Hromadné, Promo a Nevyžiadaná pošta;
• c) ak do 2 pracovných dní od doručenia žiadosti (bod 4.7) nedostane e-mail „Potvrdenie termínu“, kontaktovať Poskytovateľa telefonicky počas Prevádzkových hodín na čísle +421 903 121 337;
• d) ak najneskôr 24 hodín pred začiatkom Potvrdeného termínu nedostane e-mail „Finalizácia termínu“, kontaktovať Poskytovateľa a stav si overiť.

Nedoručenie e-mailu z dôvodov na strane Objednávateľa (nesprávne zadaná adresa, plná schránka, spamový filter, blokovanie odosielateľa, nefunkčná schránka) ide na ťarchu Objednávateľa a nezakladá vznik zmluvy ani nárok na akékoľvek plnenie či náhradu.

4.9 Kontrola pred odchodom na miesto konania – „pravidlo dvoch e-mailov“

4.10 Následky dostavenia sa bez potvrdeného a finalizovaného termínu

Ak sa Objednávateľ alebo Účastník dostaví na miesto konania bez Potvrdeného a Finalizovaného termínu, výslovne platí, že:

• a) medzi stranami nevznikla zmluva, Poskytovateľ nie je v omeškaní a neporušil žiadnu povinnosť;
• b) Poskytovateľ nie je povinný zabezpečiť Inštruktora, výstroj ani realizáciu Kurzu, a to ani čiastočne, ani v náhradnom čase toho istého dňa;
• c) Objednávateľovi ani Účastníkovi nevzniká nárok na náhradný Termín, zľavu, vrátenie ceny alebo Poukazu, ani na akúkoľvek inú kompenzáciu;
• d) Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu ani náklady, ktoré Objednávateľovi alebo Účastníkovi v súvislosti s cestou na miesto konania vznikli, najmä nie za cestovné náklady, palivo, parkovné, lístky na lanovku, ubytovanie, stravu, stratený čas, ušlú mzdu ani za nemajetkovú ujmu;
• e) Objednávateľ na miesto konania cestuje výlučne na vlastné náklady a vlastné riziko;
• f) Účastník nie je oprávnený vstupovať do skupiny prebiehajúceho Kurzu iných Objednávateľov ani žiadať Inštruktora o poskytnutie služby na mieste; Inštruktor je oprávnený a povinný takúto požiadavku odmietnuť z kapacitných a bezpečnostných dôvodov;
• g) Objednávateľ nie je oprávnený požadovať od Inštruktora zapožičanie výstroja, poradenstvo ani vstup na ferratu pod dohľadom Poskytovateľa.

Dôkazné bremeno preukázania, že mu bol doručený e-mail „Potvrdenie termínu“ aj „Finalizácia termínu“, nesie Objednávateľ. Postačí predloženie týchto e-mailov.

4.11 Zmena Termínu na strane Objednávateľa

Akákoľvek zmena Potvrdeného termínu (dátum, čas, počet Účastníkov) je možná len po jej písomnom odsúhlasení Poskytovateľom e-mailom z adresy info@zygi.sk. Do doby doručenia takéhoto odsúhlasenia platí pôvodný Potvrdený termín v pôvodnom rozsahu. Jednostranné oznámenie zmeny zo strany Objednávateľa nemá právne účinky. Presun rezervácie na iný Termín Poskytovateľ vykoná vo svojom systéme; o presune informuje Objednávateľa e-mailom.

4.12 Prekročenie kapacity

Ak Objednávateľ požiada o počet Účastníkov prevyšujúci voľnú Kapacitu Termínu, systém takúto žiadosť prijme, avšak označí ju ako žiadosť nad Kapacitu. Takáto žiadosť nemôže byť potvrdená automaticky a podlieha individuálnemu posúdeniu Poskytovateľa. Na jej prijatie nie je právny nárok. Termín, ktorého Kapacita je už úplne obsadená, nie je možné objednať.

Článok V – Komunikačné kanály a prevádzkové hodiny

5.1 Poskytovateľ komunikuje s Objednávateľom prostredníctvom týchto kanálov:

5.2 Prevádzkové hodiny. Poskytovateľ vybavuje telefonické hovory, e-maily a rezervácie výlučne v pondelok až piatok od 10:00 do 16:00, okrem dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov SR.

5.3 Objednávateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

• mimo Prevádzkových hodín Poskytovateľ hovory neprijíma a e-maily nevybavuje;
• neprijatie telefonického hovoru mimo Prevádzkových hodín nie je porušením povinnosti Poskytovateľa a nezakladá Objednávateľovi žiadny nárok;
• neúspešný pokus o telefonický kontakt sa v žiadnom prípade nepovažuje za potvrdenie Termínu ani za splnenie povinnosti Objednávateľa podľa bodu 4.8;
• ak sa Objednávateľ nedovolá, je povinný počkať na najbližší pracovný deň a kontaktovať Poskytovateľa počas Prevádzkových hodín; dovtedy Termín nie je potvrdený.

5.4 Urgentné telefónne číslo +421 948 534 478 je určené výhradne pre:

• neodkladné situácie v deň konania Finalizovaného termínu (meškanie na zraz, nehoda na ceste, náhla nevoľnosť Účastníka),
• oznámenie skutočnosti, ktorá bráni účasti na Finalizovanom termíne a nastala po skončení posledných Prevádzkových hodín pred Termínom.

Toto číslo neslúži na vytváranie ani potvrdzovanie rezervácií. Volania na toto číslo za účelom rezervácie nemajú žiadne právne účinky. Ani hovor na toto číslo nezakladá potvrdenie Termínu.

5.5 Doručovanie. E-mail sa považuje za doručený okamihom jeho prijatia poštovým serverom Objednávateľa. Objednávateľ je povinný bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi zmenu e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla.

Článok VI – Ceny a platobné podmienky

6.1 Cena. Ceny jednotlivých Kurzov sú uvedené pri konkrétnom Kurze a jeho variante na webovom sídle Poskytovateľa v eurách (EUR). Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; uvedené ceny sú konečné. Cena sa určuje podľa počtu Účastníkov v Žiadosti o rezerváciu podľa cenníka platného v čase jej odoslania. Ak je počet Účastníkov vyšší než najvyšší stupeň cenníka, každý ďalší Účastník platí cenu pre jednu osobu zníženú o 5 %. Záväzná je cena, ktorú systém zobrazí pred odoslaním žiadosti a uvedie v e-maile „Prijatá rezervácia“, resp. v e-maile „Potvrdenie termínu“.

6.2 Cena Kurzu zahŕňa, ak nie je pri konkrétnom Kurze uvedené inak:

• teoretickú a praktickú časť pod vedením certifikovaného Inštruktora,
• zapožičanie kompletného ferratového výstroja (prilba, sedací úväz, hrudný úväz, tlmič pádu, karabíny, plochá slučka),
• fotografie a videá z Kurzu, ktoré Poskytovateľ odošle formou odkazu na stiahnutie spravidla do 5 pracovných dní od ukončenia Kurzu.

6.3 Cena Kurzu nezahŕňa, ak nie je pri konkrétnom Kurze uvedené inak:

• dopravu na miesto konania a späť,
• ubytovanie a stravu,
• parkovné, lanovky, vleky, vstupné a cestné poplatky,
• poistenie (pozri čl. XI),
• turistickú obuv a osobné oblečenie.

6.4 Spôsob úhrady. Cenu Kurzu je možné uhradiť:

• a) platobnou kartou online cez Platobnú bránu Stripe (vrátane Apple Pay a Google Pay) bezprostredne po odoslaní rezervačného formulára. Objednávka s povinnosťou platby vzniká kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“. Údaje o karte spracúva výlučne prevádzkovateľ Platobnej brány; Poskytovateľ k nim nemá prístup;
• b) Darčekovým poukazom Poskytovateľa zadaním jeho kódu v rezervačnom formulári (čl. VII). Ak hodnota poukazu nepokrýva celú cenu, rozdiel Objednávateľ doplatí kartou podľa písm. a);
• c) Partnerským poukazom zadaním portálu, čísla poukazu a prípadne hesla v rezervačnom formulári; cena bola uhradená partnerovi, Poskytovateľ v tomto prípade platbu neinkasuje;
• d) inak podľa dohody (napr. pri Kurzoch bez zverejneného cenníka, pri skupinových a firemných objednávkach alebo pri technickej nedostupnosti Platobnej brány) – spôsob a lehotu úhrady oznámi Poskytovateľ e-mailom.

Ak sa Platobnú bránu po odoslaní formulára nepodarí otvoriť, Žiadosť o rezerváciu je aj tak prijatá a Poskytovateľ sa Objednávateľovi ozve; Objednávateľ formulár neodosiela znova.

6.5 Zľavový kód. Zľavový kód sa zadáva v rezervačnom formulári alebo v objednávke Darčekového poukazu pred odoslaním; na neskôr uplatnený kód sa neprihliada. Na jednu objednávku je možné uplatniť jeden Zľavový kód. Zľava sa počíta z celkovej ceny podľa bodu 6.1; Darčekový poukaz sa odpočítava až z ceny po zľave. Kód platí len v období a za podmienok, ktoré určil Poskytovateľ pri jeho vydaní. Zľavový kód nie je možné vymeniť za peniaze.

6.6 Nezaplatená objednávka. Ak Objednávateľ pri platbe kartou platbu nedokončí, Žiadosť o rezerváciu sa po uplynutí 24 hodín automaticky zruší, miesto v Termíne sa uvoľní a prípadne uplatnený Darčekový poukaz sa vráti do obehu. Zákazník môže vytvoriť novú žiadosť.

6.7 Doklad o zaplatení. Pri platbe kartou Poskytovateľ vystaví elektronickú faktúru (doklad o zaplatení), ktorú zasiela ako prílohu e-mailu „Prijatá rezervácia“, prípadne samostatným e-mailom. Objednávateľ súhlasí so zasielaním dokladov v elektronickej podobe. Pri Partnerskom poukaze vystavuje doklad partner, u ktorého bol poukaz zakúpený.

6.8 Vrátenie platby. Ak Objednávateľovi vznikne nárok na vrátenie ceny (neprijatie žiadosti, zrušenie Termínu Poskytovateľom podľa čl. VIII bod 8.1, odstúpenie od zmluvy podľa čl. IX), Poskytovateľ vráti platbu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná – pri platbe kartou späť na kartu prostredníctvom Platobnej brány. Pri úhrade Darčekovým poukazom Poskytovateľa sa poukaz vráti do obehu a jeho platnosť sa nemení, ak sa strany nedohodnú inak.

6.9 Záloha pri viacdňových Kurzoch. Pri viacdňových Kurzoch a Kurzoch v zahraničí môže Poskytovateľ požadovať zálohu. Výška zálohy, lehota jej splatnosti a storno podmienky sú uvedené pri konkrétnom Kurze a v e-maile „Potvrdenie termínu“. Termín sa pri takomto Kurze považuje za Potvrdený až pripísaním zálohy na účet Poskytovateľa.

Článok VII – Darčekové poukazy a partnerské poukazy

7.1 Poskytovateľ akceptuje vlastné Darčekové poukazy aj Partnerské poukazy zakúpené u zmluvných partnerov (napr. Zľavomat, Slevomat, ZľavaDňa, Najzážitky, Adrop a ďalší uvedení na webovom sídle).

7.2 Poukaz nie je rezerváciou. Zakúpenie Poukazu nie je rezerváciou Termínu. Poukaz je platobným prostriedkom. Držiteľ Poukazu je povinný samostatne požiadať o Termín postupom podľa čl. IV a vyčkať na e-mail „Potvrdenie termínu“.

7.3 Darčekový poukaz Poskytovateľa – nákup

• a) Poukaz sa objednáva na webovom sídle Poskytovateľa a platí sa kartou online cez Platobnú bránu. Objednávka s povinnosťou platby vzniká kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“.
• b) Poukaz existuje v dvoch typoch: hodnotový (na sumu z ponuky alebo na vlastnú sumu v rozsahu, ktorý určuje Poskytovateľ) a na konkrétny Kurz (kurz, variant a počet osôb; cena sa počíta podľa cenníka v čase nákupu podľa čl. VI bod 6.1).
• c) Poukaz sa vydáva až po pripísaní platby: Objednávateľ dostane e-mailom poukaz vo formáte PDF s jedinečným kódom. Do zaplatenia nie je poukaz platný a nedá sa uplatniť. Nezaplatená objednávka poukazu sa ruší podľa čl. VI bod 6.6.
• d) Na kúpu poukazu je možné uplatniť Zľavový kód; zľava znižuje sumu, ktorú platí kupujúci, hodnota poukazu ostáva plná.
• e) Pri kúpe poukazu Poskytovateľ vystaví elektronickú faktúru podľa čl. VI bod 6.7; variabilným symbolom je kód poukazu.

7.4 Darčekový poukaz Poskytovateľa – uplatnenie

• a) Poukaz sa uplatňuje zadaním jeho kódu v rezervačnom formulári (voľba „Mám poukaz“, portál „Zygi“). Na jednu Žiadosť o rezerváciu je možné uplatniť jeden Darčekový poukaz Poskytovateľa.
• b) Hodnotový poukaz sa uplatňuje ako celok a odpočítava sa z ceny Kurzu (po prípadnej zľave). Ak je cena vyššia než hodnota poukazu, rozdiel Objednávateľ doplatí kartou. Ak je hodnota poukazu vyššia než cena Kurzu, nevyčerpaný zvyšok prepadá a nevypláca sa; Objednávateľovi sa preto odporúča zvoliť Kurz alebo počet osôb zodpovedajúci hodnote poukazu.
• c) Poukaz na Kurz pokrýva uvedený Kurz a variant pre uvedený počet osôb podľa cenníka platného v čase uplatnenia; zdraženie Kurzu po kúpe poukazu neznáša držiteľ. Osoby nad rámec počtu na poukaze sa doplácajú kartou. Poukaz na Kurz nie je možné uplatniť na iný Kurz ani variant; o výmene za iný Kurz rozhoduje Poskytovateľ individuálne na základe žiadosti na info@zygi.sk.
• d) Poukaz je uplatnený (označený ako použitý) okamihom odoslania Žiadosti o rezerváciu, v ktorej bol zadaný. Ak je táto žiadosť zrušená (Poskytovateľom, automaticky pre nezaplatenie doplatku alebo Objednávateľom v lehote podľa čl. VIII bod 8.2), Poskytovateľ poukaz vráti do obehu a je možné ho uplatniť znova.
• e) Poukaz je platný do dátumu uvedeného na poukaze (spravidla 12 mesiacov od vystavenia). Po uplynutí platnosti sa poukaz nedá uplatniť a jeho hodnota sa nevracia.

7.5 Partnerský poukaz

• a) Pri uplatnení Partnerského poukazu je Objednávateľ povinný uviesť názov partnerského portálu, číslo poukazu a – ak to portál vyžaduje – aj heslo. Poskytovateľ je oprávnený platnosť poukazu overiť u partnera; do jeho overenia nie je povinný Termín potvrdiť.
• b) Partnerský poukaz je platný do dátumu uvedeného v podmienkach partnera. Reklamácie týkajúce sa nákupu Partnerského poukazu (cena, obsah ponuky, platnosť) rieši Objednávateľ priamo s partnerom, u ktorého poukaz zakúpil.
• c) Staršie poukazy Poskytovateľa vydané pred zavedením online predaja (identifikované variabilným symbolom alebo číslom faktúry) Poskytovateľ overuje ručne; do overenia nie je povinný Termín potvrdiť.

7.6 Platnosť Poukazu a absolvovanie Kurzu. Do konca platnosti Poukazu musí byť Kurz skutočne absolvovaný, nestačí o Termín len požiadať. Poskytovateľ odporúča požiadať o Termín najneskôr 30 dní pred koncom platnosti Poukazu. Pri žiadostiach podaných neskôr Poskytovateľ negarantuje dostupnosť Termínu; nedostupnosť Termínu v poslednom mesiaci platnosti nezakladá nárok na predĺženie platnosti Poukazu ani na vrátenie ceny.

7.7 Poukaz sa považuje za uplatnený a spotrebovaný (bez nároku na náhradný Termín alebo vrátenie ceny) v prípadoch podľa čl. VIII bod 8.4 a bod 8.5.

7.8 Poukaz nie je možné vymeniť za peniaze, s výnimkou odstúpenia od zmluvy podľa čl. IX bod 9.2.

Článok VIII – Zmena, presun a zrušenie termínu

8.1 Zrušenie alebo presun zo strany Poskytovateľa

Poskytovateľ je oprávnený Potvrdený termín zrušiť alebo presunúť, a to najmä z týchto dôvodov:

• a) nepriaznivé alebo nebezpečné počasie a poveternostné podmienky (búrka, silný vietor, dážď, námraza, vysoké lavínové nebezpečenstvo, mokrá alebo zľadovatená skala);
• b) nenaplnenie minimálneho počtu Účastníkov (spravidla 4 osoby v skupine);
• c) neprístupnosť alebo uzavretie lokality, technický stav ferraty, zásah tretej osoby alebo orgánu verejnej moci;
• d) náhla prekážka na strane Inštruktora (choroba, úraz, zásahová činnosť);
• e) vyššia moc podľa bodu 8.6.

Poskytovateľ oznámi zrušenie najneskôr 48 hodín pred začiatkom Termínu, ak to okolnosti umožňujú; pri náhlom zhoršení počasia alebo pri okolnostiach podľa písm. c) až e) aj neskôr, bezodkladne po tom, čo sa o nich dozvedel.

O zrušení bude Objednávateľ informovaný e-mailom „Zrušenie termínu“ s uvedením dôvodu. V takom prípade má Objednávateľ nárok na:

• náhradný Termín podľa aktuálnej dostupnosti, alebo
• zachovanie platnosti Poukazu v pôvodnom rozsahu, prípadne jeho primerané predĺženie, alebo
• vrátenie zaplatenej ceny v plnej výške postupom podľa čl. VI bod 6.8, ak si náhradný Termín nezvolí a Kurz bol uhradený priamo Poskytovateľovi.

Zrušenie Termínu Poskytovateľom nezakladá nárok na náhradu vedľajších nákladov Objednávateľa (doprava, ubytovanie, ušlá mzda a pod.).

8.2 Zrušenie zo strany Objednávateľa – jednodňové kurzy

Zrušenie je nutné oznámiť e-mailom na info@zygi.sk. Rozhodujúci je okamih doručenia e-mailu.

8.3 Zrušenie zo strany Objednávateľa – viacdňové kurzy so zálohou

Ak nie je pri konkrétnom Kurze uvedené inak, platia tieto storno podmienky:

8.4 Neúčasť na potvrdenom termíne (no-show)

Ak sa Účastník nedostaví na Finalizovaný termín a zrušenie neoznámil postupom podľa bodu 8.2, alebo sa dostaví tak neskoro, že Kurz už nie je možné bezpečne realizovať:

• Poukaz sa považuje za uplatnený a spotrebovaný, resp. zaplatená cena prepadá v plnej výške,
• nárok na náhradný Termín, zľavu ani vrátenie ceny nevzniká.

8.5 Dostavenie sa bez potvrdeného a finalizovaného termínu

Následky sú upravené v čl. IV bode 4.10. Poskytovateľovi v takomto prípade nevznikajú žiadne povinnosti a Objednávateľovi žiadne nároky.

8.6 Vyššia moc

Za vyššiu moc sa považujú okolnosti nezávislé od vôle Poskytovateľa, ktoré nemohol predvídať ani odvrátiť, najmä živelné pohromy, extrémne počasie, epidemiologické opatrenia, rozhodnutia orgánov verejnej moci, uzavretie hraníc, dopravné uzávery, výpadok energií alebo štrajk. Poskytovateľ v takom prípade nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností a postupuje podľa bodu 8.1.

Článok IX – Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

9.1 Poučenie o tom, že právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní

9.2 Kedy sa právo na odstúpenie naopak uplatní

Ak Objednávateľ zakúpi priamo od Poskytovateľa Darčekový poukaz (hodnotový alebo na Kurz) bez určenia konkrétneho Termínu, nejde o zmluvu s presne dohodnutým časom plnenia. V takom prípade má Objednávateľ ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa zaplatenia poukazu).

Toto právo zaniká uplatnením poukazu pri rezervácii Termínu, resp. úplným poskytnutím služby (absolvovaním Kurzu), ak Objednávateľ udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásil, že bol poučený o strate tohto práva (§ 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Zadanie kódu poukazu v rezervačnom formulári sa považuje za takýto výslovný súhlas.

Ak Objednávateľ odstúpi od zmluvy po tom, čo poskytovanie služby na jeho výslovnú žiadosť začalo, je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

9.3 Postup pri odstúpení od zmluvy

Ak Objednávateľovi právo na odstúpenie podľa bodu 9.2 patrí, uplatní ho:

• e-mailom na info@zygi.sk, alebo
• písomne na adresu NileZz s. r. o., Krivánska 6616/30, 974 11 Banská Bystrica.

Objednávateľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z., ktorý tvorí prílohu týchto VOP. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

Poskytovateľ vráti Objednávateľovi všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký použil Objednávateľ (pri platbe kartou späť na kartu), ak sa strany nedohodnú inak. Vydaný poukaz sa odstúpením stáva neplatným.

Článok X – Podmienky účasti, zdravotný stav a bezpečnosť

10.1 Zdravotná spôsobilosť. Účastník vyhlasuje, že je zdravotne spôsobilý na absolvovanie Kurzu a že mu nie je známa žiadna prekážka, ktorá by mu v účasti bránila.

10.2 Zdravotné obmedzenia. Osoby so srdcovo-cievnym ochorením, s vysokým alebo nízkym krvným tlakom, poruchou zrážanlivosti krvi, cukrovkou, epilepsiou, závratmi, poruchou rovnováhy, duševnou poruchou alebo závislosťou, ako aj tehotné ženy, sú povinné vopred sa poradiť s lekárom o vhodnosti účasti a informovať Poskytovateľa. Poskytovateľ nezodpovedá za následky zamlčania alebo skreslenia informácií o zdravotnom stave.

10.3 Prehlásenie účastníka. Každý Účastník je povinný pred začiatkom Kurzu na mieste podpísať prehlásenie o zdravotnej spôsobilosti a o oboznámení sa s rizikami aktivity. Odmietnutie podpisu prehlásenia je dôvodom na nepripustenie Účastníka na Kurz bez nároku na vrátenie ceny alebo Poukazu. Za maloletého podpisuje prehlásenie zákonný zástupca.

10.4 Alkohol a omamné látky. Účasť pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok je zakázaná. Poskytovateľ (Inštruktor) je oprávnený odmietnuť účasť už pri podozrení na ich užitie, a to bez nároku Účastníka na vrátenie ceny, Poukazu alebo na náhradný Termín.

10.5 Pokyny inštruktora. Účastník je povinný počas celého Kurzu bezvýhradne dodržiavať pokyny Inštruktora. Inštruktor je oprávnený:

• upraviť trasu, program, tempo alebo rozsah Kurzu podľa aktuálnych podmienok a schopností skupiny,
• Kurz kedykoľvek prerušiť alebo predčasne ukončiť z bezpečnostných dôvodov,
• vylúčiť z Kurzu Účastníka, ktorý opakovane porušuje pokyny, ohrozuje seba alebo iných, správa sa agresívne alebo neprimerane, a to bez nároku na vrátenie ceny alebo Poukazu.

Úprava programu z bezpečnostných dôvodov sa nepovažuje za vadu služby.

10.6 Výstroj. Poskytovateľ zapožičia Účastníkovi kompletnú certifikovanú ferratovú výstroj (prilba, sedací a hrudný úväz, tlmič pádu, karabíny, plochá slučka). Objednávateľ uvádza v rezervačnom formulári veľkosť úväzu (S – XL) pre každého Účastníka; zodpovedá za správnosť týchto údajov. Účastník si zabezpečuje vlastnú pevnú turistickú obuv a vhodné oblečenie podľa pokynov zaslaných v e-maile „Potvrdenie termínu“. Poskytovateľ je oprávnený nepripustiť na Kurz Účastníka s nevhodnou obuvou alebo výstrojou (napr. obuv s hladkou podrážkou), a to bez nároku na vrátenie ceny alebo Poukazu.

10.7 Vlastná výstroj. Ak Účastník použije vlastnú výstroj, musí byť certifikovaná podľa platných noriem, v použiteľnom stave a v rámci lehoty životnosti. Inštruktor je oprávnený vlastnú výstroj skontrolovať a jej použitie odmietnuť.

10.8 Zapožičaná výstroj. Účastník zodpovedá za škodu na zapožičanej výstroji spôsobenú jej stratou, poškodením alebo použitím v rozpore s pokynmi Inštruktora, a to vo výške obstarávacej ceny výstroja. Bežné opotrebenie sa nehradí.

10.9 Presnosť. Účastník je povinný dostaviť sa na miesto zrazu v čase uvedenom v e-maile „Finalizácia termínu“. Meškanie je povinný bezodkladne oznámiť Inštruktorovi na číslo uvedené v tomto e-maile. Poskytovateľ nie je povinný čakať na meškajúceho Účastníka na úkor ostatných Účastníkov skupiny.

10.10 Fotoaparáty. Z bezpečnostných dôvodov Poskytovateľ neodporúča používanie vlastných fotoaparátov a mobilných telefónov počas výstupu. Fotodokumentáciu zabezpečuje Poskytovateľ.

Článok XI – Poistenie a zodpovednosť za škodu

11.1 Povinné poistenie. Účastník je povinný mať uzavreté platné poistenie pre prípad úrazu, zodpovednosti za škodu a nákladov na zásah horskej záchrannej služby, vzťahujúce sa na horskú turistiku, lezenie a ferraty. Poistenie nie je súčasťou ceny Kurzu. Poskytovateľ je oprávnený existenciu poistenia overiť.

11.2 Náklady na záchrannú akciu. Podľa § 12 zákona č. 544/2002 Z. z. o Horskej záchrannej službe je osoba nachádzajúca sa v horskej oblasti povinná uhradiť náklady spojené s výkonom záchrannej činnosti alebo pátrania, ktoré sa jej týkajú. Tieto náklady znáša Účastník, resp. jeho poisťovňa. Poskytovateľ ich neuhrádza.

11.3 Zodpovednosť Poskytovateľa. Poskytovateľ zodpovedá za poskytnutie služby bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou (§ 6 ods. 1 písm. i) zákona č. 108/2024 Z. z.) a za škodu spôsobenú porušením svojich právnych povinností podľa Občianskeho zákonníka.

11.4 Vylúčenie zodpovednosti. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla:

• porušením pokynov Inštruktora Účastníkom,
• zamlčaním alebo skreslením informácií o zdravotnom stave Účastníka,
• účasťou pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok,
• konaním Účastníka nad rámec pokynov alebo mimo priestoru a času Kurzu,
• v dôsledku okolností vyššej moci,
• v dôsledku dostavenia sa na miesto konania bez Potvrdeného a Finalizovaného termínu (čl. IV bod 4.10),
• na osobných veciach a majetku Účastníka, ktoré si ponechal bez dozoru.

11.5 Ustanovenia tohto článku sa nedotýkajú zodpovednosti Poskytovateľa za škodu na zdraví ani nárokov, ktoré spotrebiteľovi nemožno platne obmedziť.

Článok XII – Fotografie, video a osobné údaje

12.1 Poskytovateľ počas Kurzu vyhotovuje fotografie a videozáznamy, ktoré odovzdá Objednávateľovi formou odkazu na stiahnutie zaslaného e-mailom spravidla do 5 pracovných dní od ukončenia Kurzu.

12.2 Poskytovateľ je oprávnený použiť fotografie a videá z Kurzu na propagačné účely (web, sociálne siete) len so súhlasom dotknutého Účastníka. Účastník môže súhlas kedykoľvek odvolať e-mailom na info@zygi.sk; Poskytovateľ obsah bezodkladne stiahne zo svojich kanálov.

12.3 Spracúvanie osobných údajov sa riadi nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti vrátane zoznamu sprostredkovateľov (prevádzkovateľ Platobnej brány, fakturačný systém) sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov dostupnom na webovom sídle Poskytovateľa.

12.4 Odoslaním rezervačného formulára Objednávateľ potvrdzuje, že poskytol Poskytovateľovi údaje ostatných Účastníkov (ak ich uvádza) oprávnene a že týchto Účastníkov informoval o spracúvaní ich údajov.

Článok XIII – Reklamácie a zodpovednosť za vady služby

13.1 Objednávateľ je oprávnený vytknúť vadu poskytnutej služby bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však v premlčacej lehote podľa Občianskeho zákonníka. Vadu, ktorú je možné odstrániť na mieste, je Objednávateľ povinný oznámiť priamo Inštruktorovi počas konania Kurzu, aby mohla byť bezodkladne odstránená.

13.2 Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na info@zygi.sk,
• písomne na adrese NileZz s. r. o., Krivánska 6616/30, 974 11 Banská Bystrica.

Reklamácia by mala obsahovať meno a kontaktné údaje Objednávateľa, označenie Kurzu a Termínu (prípadne číslo objednávky alebo kód poukazu), popis vady a uplatňovaný nárok.

13.3 Poskytovateľ vydá Objednávateľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady (§ 6 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.).

13.4 Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vady služby odmietne, písomne oznámi Objednávateľovi dôvody odmietnutia (§ 6 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.).

13.5 Za vadu služby sa nepovažuje:

• úprava trasy, programu, rozsahu alebo tempa Kurzu z bezpečnostných alebo poveternostných dôvodov (čl. X bod 10.5),
• zrušenie Termínu z dôvodov podľa čl. VIII bod 8.1,
• neposkytnutie služby v dôsledku dostavenia sa Účastníka bez Potvrdeného a Finalizovaného termínu (čl. IV bod 4.10),
• vylúčenie Účastníka z Kurzu z dôvodov podľa čl. X.

Článok XIV – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

14.1 Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.

14.2 Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

14.3 Príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov:

14.4 Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, dostupnom na: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

14.5 Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola nariadením (EÚ) 2024/3228 zrušená ku dňu 20. júla 2025 a nie je možné ju použiť. Spotrebiteľ pri cezhraničnom spore môže využiť Európske spotrebiteľské centrum v SR (https://esc-sr.sk).

14.6 Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Článok XV – Záverečné ustanovenia

15.1 Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa a Objednávateľ ich odsúhlasuje zaškrtnutím príslušného poľa pri odoslaní Žiadosti o rezerváciu alebo objednávky Darčekového poukazu. Poskytovateľ ich Objednávateľovi zároveň sprístupní na trvanlivom médiu – odkaz na aktuálne znenie VOP je súčasťou e-mailu „Prijatá rezervácia“, e-mailu „Potvrdenie termínu“ a e-mailov k objednávke Darčekového poukazu.

15.2 Poskytovateľ je oprávnený VOP jednostranne meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase vzniku zmluvy (t. j. v čase doručenia e-mailu „Potvrdenie termínu“, pri Darčekovom poukaze v čase jeho zaplatenia).

15.3 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré je svojím obsahom a účelom najbližšie neplatnému ustanoveniu.

15.4 Žiadne ustanovenie týchto VOP nemôže byť vykladané tak, že vylučuje alebo obmedzuje práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.

15.5 Právne vzťahy vzniknuté na základe týchto VOP sa spravujú právom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

15.6 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 21. 9. 2026 a vzťahujú sa na všetky Žiadosti o rezerváciu a objednávky Darčekových poukazov odoslané od tohto dňa.

Príloha – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy podľa čl. IX bod 9.2)

Dokument spracovaný na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákona č. 544/2002 Z. z. o Horskej záchrannej službe.